Oui, sans exception. La livraison à domicile est entièrement offerte sur toutes nos commandes, sans minimum d'achat et sans code promo requis.

Les délais varient selon la disponibilité du produit :

• Produits en stock : expédition sous 24-48h, livraison en 1 à 3 jours ouvrés
• Produits sur commande : le délai estimé est précisé sur la fiche produit

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et les livraisons internationales, contactez-nous directement par email afin que nous puissions vous communiquer les conditions et délais applicables.

Selon votre adresse et le produit commandé, nous proposons deux modes de livraison :

• Livraison en bas de chez vous — Le transporteur dépose les colis au plus près de votre porte d'entrée
• Livraison en intérieur — Le livreur porte les cartons directement dans la pièce de votre choix (disponible selon les zones)

Le transporteur vous contactera au préalable pour convenir d'un créneau.

Commencez par vérifier le suivi avec le numéro reçu par email. Si votre colis est bloqué ou si le suivi n'est plus mis à jour depuis plus de 48h, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Une modification d'adresse est possible uniquement avant l'expédition. Contactez-nous dès que possible par email avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse.

Dès l'expédition, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel, 24h/24.

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande validée. Si vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez vos dossiers spam et courrier indésirable
• Vérifiez que l'adresse email saisie est correcte
• Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date de commande

Une annulation ou modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par email avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la procédure de retour s'applique.

Votre numéro de commande figure dans l'email de confirmation reçu après votre achat. Conservez cet email — il vous sera utile pour tout échange avec notre service client.

Les produits peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi par colis. Si vous n'avez pas reçu tous vos colis dans les délais prévus, contactez-nous.

Vous disposez de 60 jours après réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision :

• Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande
• Notre équipe vous envoie les instructions de retour sous 24h
• Remballez le produit dans son emballage d'origine si possible
• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour

Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Prenez des photos du produit et de l'emballage, puis contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les photos. Nous traitons les dossiers sous 48h et proposons remplacement ou remboursement intégral.

En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont entièrement pris en charge par gobonplan. Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, les conditions vous sont précisées lors de la demande de retour.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication couvrant la structure, les mécanismes et les défauts de fabrication hors usure normale.

Contactez-nous par email en fournissant votre numéro de commande, des photos claires du défaut et une description du problème. Notre équipe analyse votre dossier sous 48h.

La garantie gobonplan est liée à la commande originale et n'est pas transférable à un tiers. Elle couvre uniquement l'acheteur initial ayant passé commande sur notre site.

Oui, en plus de notre garantie commerciale de 10 ans, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation française.

Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient aussi fidèles que possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour certains de nos modèles, nous pouvons vous envoyer un échantillon avant achat. Contactez-nous par email en précisant le produit et la couleur qui vous intéressent.

Oui, la plupart de nos produits sont pensés pour une utilisation quotidienne intensive, testés pour leur résistance et classifiés pour une utilisation familiale.

Nous travaillons directement avec des fabricants européens sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs matériaux, sans intermédiaires. Tous nos produits répondent aux normes européennes.

Notre équipe est disponible par email pour vous guider dans votre choix. Envoyez-nous vos dimensions, vos contraintes et vos préférences — nous vous conseillons gratuitement.

Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Mastercard et Carte Bleue (CB). Nous ne proposons pas PayPal, Apple Pay, Google Pay ni paiement en plusieurs fois pour le moment.

Oui, entièrement. Notre boutique est hébergée sur Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1. Toutes les transactions sont chiffrées par protocole SSL. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Si votre carte a été débitée mais que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, ne repassez pas commande. Vérifiez d'abord vos spams, puis contactez-nous immédiatement avec votre nom, la date et le montant du débit.

La plupart de nos produits nécessitent un assemblage partiel simple, sans outils particuliers. La notice est fournie dans le colis.

Pour les taches légères : tamponnez avec un chiffon humide et du savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs et l'exposition prolongée au soleil. Les instructions d'entretien spécifiques sont disponibles sur chaque fiche produit.

Vérifiez d'abord que tous les colis de votre commande ont bien été livrés. Si une pièce manque réellement, contactez-nous par email avec votre numéro de commande et une photo du contenu reçu. Nous expédions la pièce manquante gratuitement.