Politique d’expédition

Politique d'expédition — gobonplan

Chez gobonplan, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité, afin que vous puissiez profiter de vos nouveaux produits sans attendre.

🚚 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France métropolitaine
Belgique
Suisse

D'autres zones pourront être ajoutées ultérieurement. Pour toute demande internationale, contactez-nous directement.

📦 Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant vos informations de suivi.

⏱ Délais de livraison estimés

France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés
Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
Suisse : 2 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période, la disponibilité des stocks ou les transporteurs.

💸 Frais de livraison

✅ Livraison à domicile GRATUITE sur toutes les commandes.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors du passage de commande, sauf indication contraire clairement mentionnée.

📍 Suivi de commande

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est transmis par email afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, 24h/24. Vous pouvez également consulter notre page de suivi : /pages/suivre-une-commande

📦 Livraison des produits volumineux

Nos produits volumineux (mobilier, matelas, électroménager) sont :

Soigneusement emballés et sécurisés pour le transport
Livrés directement à votre domicile
Certains produits compressés reprennent leur forme après ouverture — quelques heures peuvent être nécessaires

Nous recommandons de laisser le produit s'aérer 24 à 48 heures après ouverture pour un confort optimal.

⚠️ Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, transporteurs, périodes de forte demande). Dans ce cas, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

📦 Colis endommagé ou problème à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

Prenez des photos du colis avant ouverture
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande

Nous trouverons rapidement une solution adaptée — remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence.

❗ Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation de la commande. gobonplan ne pourra être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte fournie par le client.

📩 Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
📧 help+gobonplan@thesupport.care
🌐 gobonplan.com/pages/contact 😊