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Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition. Vous serez redirigé vers le suivi en temps réel du transporteur.
Le numéro devient actif environ 24 h après l'expédition, le temps de la première prise en charge.
Commande reçue
Confirmation envoyée dès le paiement validé.
Préparation
Emballage sous 24 à 48 h ouvrées.
Expédition
Numéro de suivi envoyé par e-mail.
Livraison
2 à 3 jours ouvrés de transport.
Vérifiez vos spams : l'e-mail d'expédition y atterrit parfois. Sinon, écrivez à {{ support_email }} avec votre numéro de commande, nous vous le renvoyons sous 24 h ouvrées.
C'est normal les premières 24 h : le colis n'a pas encore été scanné au premier centre de tri. Si rien n'apparaît après 48 h ouvrées, contactez-nous, nous ouvrons une enquête.
Regardez auprès de vos voisins, du gardien et des points relais proches. Si vous ne retrouvez pas le colis, écrivez-nous sous 14 jours : nous engageons la réclamation auprès du transporteur et vous réexpédions ou vous remboursons.
Pas toujours. Les articles volumineux peuvent partir séparément, avec un numéro de suivi par colis. Vous recevez alors plusieurs e-mails d'expédition.