Politique de remboursement
Chez gobonplan, votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre politique de retour est simple, transparente et sans prise de tête — commandez en toute sérénité.
🛡️ Essai à domicile — 60 jours
Tous nos produits bénéficient d'une période d'essai de 60 jours à compter de la date de livraison. Prenez le temps de les tester dans votre intérieur. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous — nous trouvons une solution.
✅ Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être utilisé dans des conditions normales d'usage domestique
- Être propre, sans taches importantes ni dommages
- Ne pas présenter de détérioration volontaire ou accidentelle
gobonplan se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
📦 Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou via notre page contact
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous communique les instructions sous 24h
Selon votre localisation, une collecte à domicile pourra être organisée.
💳 Remboursements
Une fois le retour validé et le produit récupéré :
- Remboursement effectué via le moyen de paiement initial
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés
- Confirmation par email dès réception du remboursement
🚚 Frais de retour
- Défaut produit ou erreur de livraison : frais entièrement pris en charge par gobonplan
- Retour lié à un changement d'avis : des frais logistiques peuvent s'appliquer selon la zone
❌ Produits non remboursables
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
- Produits tachés ou fortement dégradés
- Articles achetés lors d'opérations spéciales clairement indiquées comme non remboursables
📍 Produit endommagé à la réception
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :
- Contactez-nous dans les 48 heures après réception
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
Nous organisons remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence.
📩 Service client
Notre équipe est disponible par email à help+gobonplan@thesupport.care — réponse garantie sous 24h ouvrées. 😊